حرصاً من متجر خلود للعطور على رضا العملاء، تم اعتماد السياسة التالية:
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة حفاظاً على الجودة والسلامة.
• في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
• يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
• تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو البنك.
•رسوم الشحن غير مستردة بعد إتمام عملية الشحن إلا في حال وجود خطأ من المتجر.•